Klachten en Herroepingsrecht

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.

Ben je niet tevreden met de afhandeling van jouw klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl).

Stap 1: Neem contact met ons op

Meld uw klacht bij voorkeur per e-mail: info@ikwilvanmijnsoaaf.nl
Omschrijf uw klacht zo duidelijk mogelijk en vermeld (indien van toepassing) uw naam en gegevens die ons helpen uw bestelling of vraag terug te vinden.

Wij streven ernaar om binnen 2 werkdagen te reageren en uiterlijk binnen 14 dagen inhoudelijk met een oplossing te komen.

Stap 2: Komt u er met ons niet uit?

Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur.

Herroepingsrecht

Wanneer u een product bij ons koopt via de webshop, heeft u als consument doorgaans het recht om uw aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.

Bedenktijd: 14 dagen

De bedenktijd gaat in op de dag nadat u (of een door u aangewezen derde) het product heeft ontvangen.

Hoe maakt u gebruik van uw herroepingsrecht?

1) U meldt de herroeping binnen 14 dagen

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht moet u ons binnen 14 dagen laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen.

Dit doet u via een ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld:

• per e-mail
• per post

Belangrijk: Alleen het terugsturen van het product is niet voldoende. U moet ons ook duidelijk laten weten dat u herroept.

Herroeping melden via:

• E-mail: info@ikwilvanmijnsoaaf.nl
• Postadres: Keizersgracht 391A, 1016EJ, Amsterdam

Voorbeeldtekst:
“Hierbij deel ik u mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van het volgende product herroep: [productnaam]. Besteld op [datum] / ontvangen op [datum]. Naam: [uw naam]. Adres: [uw adres]. Datum: [vandaag].”

2) U stuurt het product terug binnen 14 dagen

Nadat u ons heeft laten weten dat u herroept, stuurt u het product terug zo snel mogelijk, en in ieder geval binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding.

U mag het product bekijken en beoordelen zoals u dat in een fysieke winkel zou doen.
Is het product meer gebruikt dan nodig om het te beoordelen, dan kan er sprake zijn van waardevermindering.

Retourneren

Retourlabel

Voor het retourneren kunt u (indien meegeleverd) gebruikmaken van het retourlabel.
Het gebruik van een retourlabel is niet verplicht, maar het geniet wel onze voorkeur omdat dit vaak het snelst en makkelijkst is.

Retourkosten

De directe kosten van het terugzenden van het product zijn voor rekening van de consument, tenzij wij uitdrukkelijk anders aangeven.

Terugbetaling

Wanneer u herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot dan toe heeft gedaan (inclusief eventuele standaard verzendkosten voor de heenzending) zo snel mogelijk terug, en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij uw herroepingsmelding hebben ontvangen.

Wij mogen wachten met terugbetalen tot:

• wij het product hebben ontvangen, of
• u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggezonden,
  afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee u heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode instemt.

Europees modelformulier voor herroeping (niet verplicht)

U kunt ook gebruikmaken van het Europese modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat u van de aankoop afziet. Het gebruik van dit formulier is echter niet verplicht.

https://www.thuiswinkel.org/data/uploads/reglementen/Modelformulier_voor_herroeping.docx

Let op: adresgegevens mogen eventueel vooraf worden ingevuld, maar verdere aanpassingen of toevoegingen (zoals “Bestelnummer”) zijn niet toegestaan.

Contactgegevens

Adres: Keizersgracht 391A, 1016EJ, Amsterdam
Telefoon: 020-3086331
Whatsapp: 06-83131383
Email: info@ikwilvanmijnsoaaf.nl